IT-Betreuung passend zu Ihrem Betrieb.

Direct: einzelne Aufgaben nach Aufwand

Reaktion nach Verfügbarkeit, Montag bis Freitag zu Geschäftszeiten.

• Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand.
• Keine feste Vertragsbindung.
• Für einzelne Aufgaben und Projekte.
• Keine garantierte Reaktionszeit.

Direct passt, wenn Sie eine konkrete Aufgabe beauftragen möchten und keine laufende Betreuung benötigen. Einsatz und Umfang werden für den jeweiligen Bedarf abgestimmt. Für Systeme, bei denen ein definierter Bearbeitungsbeginn wichtig ist, sollte ein Modell mit vereinbarter Reaktionszeit geprüft werden.

Care: die Basis für laufende Betreuung

Reaktion innerhalb von 8 Geschäftsstunden, Montag bis Freitag von 09 bis 17 Uhr.

• Basis-Monitoring und Systemcheck.
• Updates und Backup-Kontrolle.
• Dokumentierte IT-Umgebung.
• Planbare laufende Betreuung.

Care richtet sich an Unternehmen, die wiederkehrende Betriebsaufgaben organisieren und den Zustand ihrer betreuten Umgebung im Blick behalten möchten. Welche Systeme aufgenommen werden und wie die Betreuung abgegrenzt ist, wird in der Vereinbarung festgehalten.

Business: erweiterte Betreuung im Arbeitsalltag

Reaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden, Montag bis Freitag von 08 bis 18 Uhr.

• Erweitertes Monitoring.
• Proaktive Wartung und Berichte.
• Betreuung der Endgeräte.
• Fester persönlicher Ansprechpartner.

Business verbindet laufende Betriebsaufgaben mit Gerätebetreuung und einer festen Zuständigkeit. Das Modell eignet sich zur Prüfung, wenn mehrere Arbeitsplätze, regelmäßige Wartung und ein längeres Geschäftszeitfenster zusammen betrachtet werden sollen. Der konkrete Leistungsumfang wird abgestimmt.

Complete 24/7: vereinbarte kritische Systeme

Reaktion innerhalb von 2 Stunden bei vereinbarten kritischen Störungen.

• 24/7-Notfallbereitschaft.
• Überwachung kritischer Systeme.
• Alarmierungs- und Eskalationswege.
• Wartung und regelmäßige Berichte.

Complete 24/7 ist auf kritische Systeme ausgerichtet. Die Leistungen außerhalb der Geschäftszeiten gelten für vereinbarte kritische Ausfälle. Welche Systeme und Ereignisse darunter fallen und welche Alarmwege zu verwenden sind, muss vorab ausdrücklich festgelegt werden.

Reaktionszeit, Leistungsumfang und passende Auswahl

Eine Reaktionszeit bezeichnet den Beginn der Bearbeitung, nicht die vollständige Behebung. Bei Care und Business zählen Geschäftsstunden innerhalb des jeweiligen Zeitfensters. Alle genannten Zeiten und Leistungen gelten im konkret vereinbarten Umfang. Ein allgemeines Leistungsangebot auf dieser Website erweitert ein gebuchtes Paket nicht automatisch.

Für die Auswahl betrachten wir Betriebszeiten, Ausfallrisiko, Anzahl der Systeme und gewünschte Planbarkeit. Im Erstgespräch ordnen wir diese Faktoren ein. Preise, einzelne Systemgrenzen und weitere Vertragsbedingungen werden anhand Ihres Bedarfs besprochen. Der Artikel zur Auswahl von IT-Betreuung und SLA hilft bei der Vorbereitung. Betreuungspaket besprechen.